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s.f. Influência recíproca: a interação da teoria e da prática.

POR QUE OS FATOS NÃO MUDAM NOSSAS MENTES

Novas descobertas sobre a mente humana mostram as limitações da razão.

Alguns alunos descobriram que tinham um gênio para a tarefa. Dos vinte e cinco pares de notas, eles identificaram corretamente o verdadeiro vinte e quatro vezes. Outros descobriram que estavam sem esperança. Eles identificaram a nota real em apenas dez casos.

Como é frequentemente o caso com estudos psicológicos, a configuração inteira era um put-on. Embora metade das notas fossem realmente genuínas – obtidas do escritório do coroner do Condado de Los Angeles – as partituras eram fictícias. Os alunos que tinham sido informados de que quase sempre estavam certos não eram, em média, mais exigentes do que aqueles que haviam sido informados de que estavam errados.

Na segunda fase do estudo, o engano foi revelado. Os alunos foram informados de que o verdadeiro ponto da experiência era avaliar suas respostas para pensar que estavam certos ou errados. Finalmente, pediu-se aos alunos que estimassem quantas notas de suicídio haviam realmente categorizadas corretamente e quantos pensavam que um aluno médio faria bem. Neste momento, algo curioso aconteceu. Os alunos do grupo de alta pontuação disseram que achavam que eles tinham, de fato, feito muito bem-significativamente melhor do que o aluno médio – mesmo que, como eles acabavam de dizer, eles tinham zero motivos para acreditar nisso. Por outro lado, aqueles que tinham sido designados para o grupo de baixa pontuação disse que eles pensaram que tinham feito significativamente pior do que o estudante médio – uma conclusão que era igualmente infundada.

“Uma vez formados”, observaram os pesquisadores secamente, “as impressões são notavelmente perseverantes”.

Alguns anos mais tarde, um grupo novo de estudantes de Stanford foi recrutado para um estudo relacionado. Os alunos foram entregues pacotes de informações sobre um par de bombeiros, Frank K. e George H. Frank bio observou que, entre outras coisas, ele tinha uma filha e ele gostava de mergulho. George tinha um filho pequeno e jogava golfe. Os pacotes também incluíram as respostas dos homens sobre o que os pesquisadores chamaram de Teste de Escolha Risco-Conservador. De acordo com uma versão do pacote, Frank foi um bombeiro de sucesso que, no teste, quase sempre foi com a opção mais segura. Na outra versão, Frank também escolheu a opção mais segura, mas ele era um péssimo bombeiro que tinha sido colocado “em relatório” por seus supervisores várias vezes. Mais uma vez, no meio do estudo, os alunos foram informados de que haviam sido enganados e que as informações que receberam eram inteiramente fictícias. Os alunos foram então convidados a descrever suas próprias crenças. Que tipo de atitude em relação ao risco eles achavam que um bombeiro de sucesso teria? Os alunos que receberam o primeiro pacote pensaram que ele iria evitá-lo. Os alunos do segundo grupo pensaram que ele iria abraçá-lo.

Mesmo depois que a evidência “para suas crenças foi totalmente refutada, as pessoas não conseguem fazer revisões adequadas nessas crenças”, observaram os pesquisadores. Neste caso, a falha foi “particularmente impressionante”, já que dois pontos de dados nunca teria sido suficiente informação para generalizar a partir de.

Os estudos de Stanford tornaram-se famosos. Vindo de um grupo de acadêmicos nos anos setenta, a afirmação de que as pessoas não conseguem pensar direito foi chocante. Não é mais. Milhares de experimentos subseqüentes confirmaram (e elaboraram) essa descoberta. Como todos os que seguiram a pesquisa – ou até mesmo ocasionalmente pegaram uma cópia da Psicologia Hoje -, qualquer estudante de pós-graduação com uma prancheta pode demonstrar que pessoas razoavelmente aparentes são muitas vezes totalmente irracionais. Raramente essa percepção parece mais relevante do que agora. Ainda assim, um quebra-cabeça essencial permanece: Como chegamos a ser assim?

Em um novo livro, “O Enigma da Razão” (Harvard), os cientistas cognitivos Hugo Mercier e Dan Sperber tomam uma facada em responder a esta pergunta. Mercier, que trabalha num instituto francês de investigação em Lyon, e Sperber, agora com sede na Universidade Central Europeia, em Budapeste, apontam que a razão é uma característica evoluída, como o bipedalismo ou a visão tricolor. Ela surgiu nas savanas da África, e deve ser entendida nesse contexto.

Desprovido de muito do que se poderia chamar de ciência cognitiva, o argumento de Mercier e Sperber corre, mais ou menos, da seguinte maneira: A maior vantagem dos humanos sobre outras espécies é a nossa capacidade de cooperar. Coöperation é difícil de estabelecer e quase tão difícil de sustentar. Para qualquer indivíduo, freeloading é sempre o melhor curso de ação. A razão não se desenvolveu para nos permitir resolver problemas abstratos, lógicos ou até mesmo para nos ajudar a tirar conclusões de dados desconhecidos; Em vez disso, desenvolveu-se para resolver os problemas colocados por viver em grupos colaborativos.

“A razão é uma adaptação ao nicho hiper-social que os humanos evoluíram por si mesmos”, escrevem Mercier e Sperber. Hábitos de mente que parecem estranhos ou patetas ou simplesmente mudo de um ponto de vista “intelectualista” provam ser astutos quando vistos de uma perspectiva “interacionista” social.

Considere o que se tornou conhecido como “viés de confirmação”, a tendência que as pessoas têm de adotar informações que suportam suas crenças e rejeitam informações que as contradizem. Das muitas formas de pensamento defeituoso que foram identificadas, o viés de confirmação está entre os mais bem catalogados; É o assunto de experiências inteiras dos livros de texto. Um dos mais famosos destes foi realizado, novamente, em Stanford. Para esta experiência, os pesquisadores reuniram um grupo de estudantes que tinham opiniões contrárias sobre a pena de morte. Metade dos estudantes estava a favor e pensava que isso dissuadia o crime; A outra metade foi contra e pensou que não teve nenhum efeito no crime.

Os alunos foram solicitados a responder a dois estudos. Um forneceu dados em apoio do argumento de dissuasão, e o outro forneceu dados que o puseram em questão. Ambos os estudos – você adivinhou – foram feitos, e tinham sido projetados para apresentar o que eram, objetivamente falando, estatísticas igualmente convincentes. Os estudantes que haviam originalmente apoiado a pena capital classificaram os dados pró-dissuasivos altamente credíveis e os dados anti-dissuasivos pouco convincentes; Os estudantes que originalmente se opuseram à pena de morte fizeram o contrário. No final do experimento, os alunos foram novamente perguntados sobre suas opiniões. Aqueles que começaram a punição pró-capital agora estavam mais a favor dela; Aqueles que se opuseram a ela foram ainda mais hostis.

Se a razão for projetada para gerar julgamentos sólidos, então é difícil conceber uma falha de projeto mais séria do que um viés de confirmação. Imagine, Mercier e Sperber sugerem, um rato que pensa da maneira que fazemos. Tal rato, “inclinado em confirmar sua opinião que não há nenhum gatos em torno,” seria logo jantar. Na medida em que o viés de confirmação leva as pessoas a descartar evidências de ameaças novas ou subestimadas – o equivalente humano do gato ao virar da esquina – é uma característica que deveria ter sido selecionada contra. O fato de que nós e ele sobrevivermos, Mercier e Sperber argumentam, prova que ela deve ter alguma função adaptativa, e essa função, eles sustentam, está relacionada à nossa “hipersociabilidade”.

Mercier e Sperber preferem o termo “preconceito do myside.” Os seres humanos, eles apontam, não são aleatóriamente crédulos. Apresentado com o argumento de outra pessoa, somos bastante hábeis em detectar as fraquezas. Quase invariavelmente, as posições sobre as quais estamos cegos são nossas.

Um experimento recente realizado por Mercier e alguns colegas europeus claramente demonstra essa assimetria. Os participantes foram solicitados a responder a uma série de simples problemas de raciocínio. Eles foram então convidados a explicar suas respostas, e tiveram a chance de modificá-los se identificassem erros. A maioria estava satisfeita com suas escolhas originais; Menos de quinze por cento mudaram de idéia na segunda etapa.

No passo três, os participantes foram mostrados um dos mesmos problemas, juntamente com a sua resposta ea resposta de outro participante, que chegou a uma conclusão diferente. Mais uma vez, eles tiveram a chance de mudar suas respostas. Mas um truque tinha sido jogado: as respostas apresentadas a eles como de outra pessoa eram realmente suas próprias, e vice-versa. Cerca de metade dos participantes perceberam o que estava acontecendo. Entre a outra metade, de repente as pessoas tornaram-se muito mais crítica. Quase sessenta por cento agora rejeitavam as respostas que antes estavam satisfeitas.

Desenho animado
“Obrigado novamente por terem vindo – eu costumo achar essas festas de escritório um pouco estranhas.”

Essa desorientação, de acordo com Mercier e Sperber, reflete a tarefa que a razão evoluiu para realizar, que é para nos impedir de ser atormentado pelos outros membros do nosso grupo. Vivendo em pequenas bandas de caçadores-coletores, nossos antepassados estavam principalmente preocupados com sua posição social, e com a certeza de que não eram os que arriscavam suas vidas na caça enquanto outros perambulavam pela caverna. Havia pouca vantagem em raciocinar claramente, enquanto muito era ganhar de argumentos vencedores.

Entre os muitos, muitos problemas que os nossos antepassados não se preocupavam eram os efeitos dissuasivos da pena de morte e os atributos ideais de um bombeiro. Tampouco tiveram que lidar com estudos fabricados, ou notícias falsas, ou Twitter. Não é de admirar, então, que hoje a razão muitas vezes pareça nos falhar. Como Mercier e Sperber escrever, “Este é um dos muitos casos em que o ambiente mudou muito rapidamente para a seleção natural para recuperar o atraso.”

Steven Sloman, professor da Brown, e Philip Fernbach, professor da Universidade do Colorado, também são cientistas cognitivos. Eles também acreditam que a sociabilidade é a chave para o funcionamento da mente humana ou, talvez mais pertinentemente, para o mau funcionamento. Eles começam seu livro, “A ilusão do conhecimento: Por que nunca pensamos sozinhos” (Riverhead), com um olhar para banheiros.

Praticamente todo mundo nos Estados Unidos, e de fato em todo o mundo desenvolvido, está familiarizado com banheiros. Um vaso sanitário típico tem uma tigela de cerâmica cheia de água. Quando a alça é pressionada, ou o botão pressionado, a água – e tudo o que foi depositado nele – é sugado para um tubo e de lá para o sistema de esgoto. Mas como isso realmente acontece?

Em um estudo conduzido em Yale, os estudantes de terceiro ciclo foram pedidos para avaliar sua compreensão de dispositivos diários, including toaletes, zíperes, e fechamentos do cilindro. Eles foram então convidados a escrever detalhadas, explicações passo a passo de como os dispositivos de trabalho, e para avaliar a sua compreensão novamente. Aparentemente, o esforço revelou aos alunos a sua própria ignorância, porque as suas auto-avaliações caiu. (Os banheiros, aparentemente, são mais complicados do que aparecem.)

Sloman e Fernbach vêem esse efeito, que chamam de “ilusão de profundidade explicativa”, em quase todos os lugares. As pessoas acreditam que sabem muito mais do que realmente fazem. O que nos permite persistir nesta crença é outras pessoas. No caso do meu banheiro, alguém projetou para que eu possa operá-lo facilmente. Isso é algo que os humanos são muito bons. Nós temos confiado na perícia um do outro desde que nós descobrimos como caçar junto, que era provavelmente um desenvolvimento chave em nossa história evolucionária. Estamos tão bem colaborando, argumentam Sloman e Fernbach, que dificilmente podemos dizer onde o nosso próprio entendimento acaba e os outros começam.

“Uma implicação da naturalidade com a qual dividimos o trabalho cognitivo”, escrevem eles, é que não há “limite nítido entre as idéias e o conhecimento de uma pessoa” e “as de outros membros” do grupo.

Esta falta de fronteira, ou, se preferir, confusão, também é crucial para o que consideramos progresso. À medida que as pessoas inventavam novas ferramentas para novas formas de viver, criavam simultaneamente novos domínios de ignorância; Se todos tivessem insistido, digamos, dominando os princípios do trabalho do metal antes de pegar uma faca, a Idade do Bronze não teria ascendido a muito. Quando se trata de novas tecnologias, compreensão incompleta é capacitar.

Onde nos coloca em apuros, segundo Sloman e Fernbach, está no domínio político. É uma coisa para mim para limpar um banheiro sem saber como ele funciona, e outro para mim a favor (ou se opõem) uma proibição de imigração sem saber o que eu estou falando. Sloman e Fernbach citam uma pesquisa realizada em 2014, não muito tempo depois que a Rússia anexou o território ucraniano da Criméia. Os entrevistados foram perguntados como eles pensavam que os EUA deveriam reagir, e também se eles poderiam identificar a Ucrânia em um mapa. Quanto mais longe estavam da geografia, mais provável era favorecer a intervenção militar. (Os entrevistados estavam tão inseguros quanto à localização da Ucrânia que a mediana adivinhação estava errada por mil e oitocentas milhas, aproximadamente a distância entre Kiev e Madri).

Os exames em muitas outras edições renderam resultados igualmente desanimadores. “Como regra, sentimentos fortes sobre questões não emergem de uma compreensão profunda”, escrevem Sloman e Fernbach. E aqui a nossa dependência de outras mentes reforça o problema. Se a sua posição sobre, digamos, o Ato de Cuidados Acessíveis é sem fundamento e eu confiar nele, então a minha opinião também é sem fundamento. Quando falo com Tom e ele decide que ele concorda comigo, sua opinião também é infundada, mas agora que nós três concordamos, sentimos muito mais presunçosos sobre nossas opiniões. Se todos nós agora rejeitarmos como pouco convincentes qualquer informação que contradiga nossa opinião, você começa, bem, a Administração Trump.

“É assim que uma comunidade de conhecimento pode se tornar perigosa”, observam Sloman e Fernbach. Os dois realizaram sua própria versão do experimento do banheiro, substituindo a política pública por gadgets domésticos. Em um estudo realizado em 2012, eles pediram às pessoas para sua postura em questões como: Deve haver um único pagador sistema de saúde? Ou remuneração baseada no mérito para os professores? Os participantes foram convidados a avaliar suas posições dependendo de quão fortemente eles concordaram ou discordaram com as propostas. Em seguida, foram instruídos a explicar, com o máximo de detalhes possível, os impactos da implementação de cada um. A maioria das pessoas neste momento correu em apuros. Perguntados mais uma vez para avaliar suas opiniões, eles diminuíram a intensidade, de modo que concordaram ou discordaram com menos veemência.

Sloman e Fernbach vêem neste resultado uma pequena vela para um mundo escuro. Se nós, ou nossos amigos, ou os especialistas da CNN, passássemos menos tempo pontificando e tentássemos trabalhar com as implicações das propostas de políticas, perceberíamos como somos desorientados e moderar nossos pontos de vista. Isso, escrevem eles, “pode ser a única forma de pensar que irá destruir a ilusão de profundidade explicativa e mudar as atitudes das pessoas”.

Uma maneira de olhar para a ciência é como um sistema que corrige as inclinações naturais das pessoas. Em um laboratório bem gerido, não há espaço para miséria viés; Os resultados têm de ser reprodutíveis em outros laboratórios, por pesquisadores que não têm nenhum motivo para confirmá-los. E isso, pode-se argumentar, é por que o sistema provou ser tão bem sucedido. Em qualquer momento, um campo pode ser dominado por disputas, mas, no final, a metodologia prevalece. A ciência avança, mesmo quando permanecemos presos no lugar.

Jack Gorman, um psiquiatra, e sua filha, Sara Gorman, um especialista em saúde pública, investigam a lacuna entre o que a ciência nos diz e o que a ciência nos diz Dizemos a nós mesmos. Sua preocupação é com essas crenças persistentes que não são apenas demonstravelmente falsas, mas também potencialmente mortais, como a convicção de que as vacinas são perigosas. Naturalmente, o que é perigoso não está sendo vacinado; É por isso que as vacinas foram criadas em primeiro lugar. “A imunização é um dos triunfos da medicina moderna”, observam os Gormans. Mas não importa quantos estudos científicos concluem que as vacinas são seguras, e que não há nenhuma ligação entre imunizações e autismo, anti-vaxxers permanecem imutáveis. (Eles agora podem contar com seu lado – tipo de – Donald Trump, que disse que, embora ele e sua esposa tivessem seu filho, Barron, vacinado, eles se recusaram a fazê-lo no cronograma recomendado pelos pediatras.)

Os Gormans também argumentam que modos de pensar que agora parecem autodestrutivos devem, em algum momento, ter sido adaptativos. E eles também dedicam muitas páginas ao viés de confirmação, que, segundo eles, tem um componente fisiológico. Eles citam pesquisas que sugerem que as pessoas experimentam prazer genuíno – uma onda de dopamina – ao processar informações que suportam suas crenças. “É bom” ficar com nossas armas “, mesmo que estejamos errados”, observam.

Os Gormans não querem apenas catalogar as formas pelas quais erramos; Eles querem corrigir para eles. Deve haver alguma maneira, eles mantêm, convencer povos que as vacinas são boas para miúdos, e as armas de mão são perigosas. (Outra crença generalizada, mas estatisticamente insuportável, que eles gostariam de desacreditar é que possuir uma arma o torna mais seguro.) Mas aqui eles encontram os mesmos problemas que eles enumeraram. Fornecer informações precisas às pessoas não parece ajudar; Eles simplesmente descontá-lo. Apelar para suas emoções pode funcionar melhor, mas fazê-lo é obviamente antitético ao objetivo de promover a ciência do som. “O desafio que permanece”, escrevem no final de seu livro, “é descobrir como abordar as tendências que levam à falsa crença científica”.

“O Enigma da Razão”, “A Ilusão do Conhecimento” e “Negar à Sepultura” foram todos escritos antes da eleição de novembro. No entanto, eles antecipam Kellyanne Conway eo surgimento de “fatos alternativos”. Hoje em dia, pode-se sentir como se todo o país tivesse sido entregue a um vasto experimento psicológico sendo executado por ninguém ou por Steve Bannon. Os agentes racionais poderiam pensar o caminho para uma solução. Mas, sobre este assunto, a literatura não é tranquilizador. -benzóico.

Saiba como evitar erros que enfraquecem a imagem de empresas nas mídias sociais

Pequenos equívocos podem comprometer a imagem da sua empresa

Algumas empresas ainda subestimam o poder que as mídias sociais possuem, e como elas podem falar sobre sua marca. Muitas vezes, esses canais são deixados de lado ou não são gerenciados de forma séria. Isso resulta em uma série de erros que podem comprometer a imagem da sua empresa na internet.

Embora essas redes não cobrem por seu uso, elas são canais de representação oficial da empresa e, dependendo da sua estratégia, podem entregar resultados, custos ou prejuízos. A seguir, apresentamos uma série de erros comuns que muitas empresas e até profissionais cometem nas redes sociais.

Vale lembrar que muitos destes deslizes estão relacionados à forma de enxergar o negócio ou as mídias sociais de forma equivocada. Os erros envolvem conteúdo, uso de imagem, tipo de publicação, público alvo, anúncios e a importância de acompanhar cada ação feita online.

Equívocos comuns

Muitas pessoas vão para a web vender achando que aquele ambiente é mais fácil ou receptivo. Esse já é um primeiro erro. Assim como nas vendas físicas, o processo de venda online também é complexo, apesar de ser mais fácil conseguir direcionar seu produto para o público alvo. Este público pode ou não interessar-se pelo seu produto, o que desbanca outro mito, daqueles que pensam que todos compram seu produto na web. Essa relação com o público inclui a percepção das necessidades daquelas pessoas. A sua empresa pode ter a solução!

Por isso, enganam-se os que pensam que trabalhar com redes sociais é fácil. Novamente aqui, retoma-se ao primeiro mito sobre vender na web ser mais fácil. Trabalhar com mídias sociais é sentar, pensar e planejar. Se preciso, rever estratégias e buscar soluções para algum problema.

Essa gestão passa também pela forma como a empresa lida com seus fãs. O ambiente online exige uma linguagem adequada com seu público. Essa mesma interação vale para os comentários e mensagens. Muitas empresas ignoram comentários e críticas, e isso pode complicar a imagem nas redes. Na rede social, é primordial relacionar-se, e entender esta ação como parte da venda.

E neste relacionamento, a empresa precisa conhecer seu público além da faixa etária e localidade. Saber seus medos, desejos e necessidades para entender como sua empresa pode ajudá-lo são necessários.

Diversificar é preciso

Neste tópico, falamos em diversificação de duas formas: nas ações a serem desenvolvidas e nas redes utilizadas. Cada rede possui seu próprio potencial, por isso pesquisar e entender o que cada uma pode oferecer ao seu negócio é uma etapa importante. Rede social não é somente Facebook, embora esta rede seja extremamente popular.

Até mesmo o aplicativo de mensagens instantâneas Whatsapp pode ser utilizado como canal de atendimento ao cliente. Outras redes, como o Snapchat, Instagram, Pinterest e Twitter possuem características próprias que podem ser aproveitadas por seu negócio. Vale a pena investigar, acompanhar as tendências e planejar uma estratégia direcionada.

Por outro lado, também falamos em diversificação ao abordamos o conteúdo que será colocado nas redes. Muitas empresas preocupam-se apenas em fazer propaganda do seu negócio, e este é um grande erro que se comete. As redes não podem ser vistas como vitrines. A sensibilidade de perceber aquilo que o público deseja e entregá-lo através das suas redes fortalece os laços nesta relação.

Dentro deste conteúdo, lembrar que o uso de imagens e vídeos ajuda a ranquear suas postagens. Mas não caia na besteira de utilizar a primeira imagem que encontrar pela frente. Além de muitas imagens terem direitos autorais, a presença de um profissional de design dentro da equipe, que saiba tirar melhor proveito de imagens e criação, também colabora para a melhoria de sua produção de conteúdo. Vale também utilizar gifs, vídeos curtos e enquetes para variar o estilo de postagem. Isso traz destaque e frescor à sua página, tornando-a mais dinâmica.

Por fim, não deixe de acompanhar tudo o que você faz nas mídias sociais. Muitas já possuem áreas com métricas e fazem esta medição automaticamente para você. Além disso, há uma série de programas que realizam o serviço, de forma gratuita ou por um valor por período de tempo. O acompanhamento de anúncios e como as pessoas reagem à diferentes formas de postagem devem ser observadas. A percepção de muitos equívocos pode ser vista daí.

10 Ferramentas gratuitas de Marketing de Mídias Sociais para Empreendedores

 

 Você sabia que existem muitas ferramentas gratuitas que podem te ajudar a fazer marketing de mídias sociais? Eu mesmo utilizo várias delas na versão “grátis”, o que facilitou muito minha vida.

Mesmo elas possuindo recursos limitados, existem muitas possibilidades a serem exploradas. Essas ferramentas me ajudaram muito a melhorar a qualidade das minhas postagem e espero poder ajudar você.

Agora vou compartilhar a minha lista de ferramentas gratuitas de Marketing de Mídias Sociais que eu mais utilizo.

Possui várias opções de layouts para se explorar e criar imagens únicas para compartilhar nas mídias sociais. Essa ferramenta de design é bem simples de usar, e ainda possui um banco de imagens gratuitas. Qualquer pessoa consegue fazer design para mídias sociais!

É um software para agendamento de posts no Instagram. Na correria do dia a dia na empresa muitas vezes esquecemos de manter atualizadas nossas redes sociais, o Instagram é uma delas. Além da possibilidade de agendamentos o Gramblr possui alguns filtros, não são como os do próprio Instagram, mas com certeza vai te ajudar.

Diferente de muitos softwares da Adobe como por exemplo,Illustrator e Photoshop, o Adobe Spark é bem fácil de se utilizar. Possuindo uma variedade de templates prontos para atender suas necessidades, seja criar uma simples imagem para um post  à criar vídeos.

Para deixar seus posts mais divertidos e interativos, já pensou em usar imagens em formato GIF? Esse site possui uma variedade de imagens em movimento, pronto para usar e ainda te dá a possibilidade de criar seu próprio GIF.

É um sistema de agendamento de posts que ajuda a você a administrar sua marca. Assim você pode deixar as Mídias Sociais da sua empresa atualizada.

Este sistema te ajuda no monitoramento na sua marca. Com a Seekr você pode saber o que estão falando sobre sua marca. Te ajudando a monitorar o que estão falando sobre sua empresa na web. É um sistema um pouco complexo, porém, ele possui muitos tutoriais facilitando na hora de explorar o sistema. Esse sistema vai te ajudar muito na hora de fazer marketing de mídias sociais.

Essa é uma ferramenta de CRM, com ela você pode controlar o atendimento do seu cliente, acompanhando o andamento da venda e mantendo um relacionamento com o cliente. Chega de perder vendas!

Sim! Vamos falar dessa ferramenta que está ligada ao Instagram. Ela permite fazer vídeos rápidos de uma forma dinâmica. Você pode tornar seu produto conhecido de uma forma divertida. E lembre-se, vídeos chamam mais atenção do que fotos.

Editar uma foto exige tempo e dedicação, além de saber mexer com programas que exigem treinamento, como o Photoshop. Porém existem programas que podem facilitar esse processo, o Pixlr é um deles. Possui  uma variedade de efeitos que com certeza iram fazer a diferença em suas fotos.

Para mim, essa ferramenta é essencial. Nela cria-se listas de tarefas. Assim você pode se organizar, além de poder compartilhar suas listas com seus funcionários e acompanhá-los a distância.

Essas são algumas das inúmeras ferramentas gratuitas para se fazer marketing de mídias sociais que existem pela web. Cada uma delas possui sua peculiaridade para você explorar. Busque sempre tutoriais para descobrir maneiras mais interessantes para utilizar essas ferramentas.

É importante deixar sua marca conhecida na web postando conteúdos que sejam únicos, pois assim você se destaca de seus concorrentes. Seus clientes estão de olho em você, que imagem gostaria de passar para eles?

Quanto mais opções, melhor

Experiência de compra passa por um bom atendimento nos diferentes canais

A maioria dos consumidores (82%) deixa de fazer negócios com uma marca por causa de uma única experiência ruim, segundo pesquisa da Ovum, encomendado pela LogMeIn. E vale ressaltar que quando se trata de experiência de compra, o atendimento ao cliente é a etapa que concentra boa parte das expectativas de encontrar o serviço ideal. A mesma pesquisa salienta que 78% escolheriam um canal diferente do telefone se soubessem que teriam seu problema resolvido na primeira tentativa.
“O que as empresas esperam dos clientes é fidelidade e os recursos de atendimento multicanal deixam que as interações sejam feitas da forma escolhida pelo cliente: desde o autoatendimento até o suporte individual personalizado, independente do dispositivo utilizado ou canal de atendimento escolhido. Até por que 60% de consumidores querem acesso mais fácil aos canais de suporte na Web, entre eles mídias sociais, comunidades e, principalmente, o chat ao vivo”, comenta Gustavo Boyde, gerente de marketing da LogMeIn para a América Latina.

Prefeito baixa decreto para combater WhatsApp, Facebook e Instagram no trabalho

Prefeito baixa decreto para combater WhatsApp, Facebook e Instagram no trabalho

Quem nunca desviou o foco do trabalho para dar aquela olhadinha naquele meme do momento, corrente, piada ou bater papo com os amigos no WhatsApp ou no Facebook? Ou para conferir as fotos e vídeos de amigos e parentes no Instagram? Isso entre outras atividades nas várias redes sociais existentes.

Para combater essa prática, visando aumentar a produtividade dos servidores, o prefeito de Barueri, Rubens Furlan (PSDB), baixou um decreto que estabelece que, durante o expediente, as redes sociais só podem ser usadas se for para troca de mensagens relacionadas ao trabalho no funcionalismo municipal.

“A utilização dos equipamentos de informática, sistemas intranet, internet, correio eletrônico, redes sociais e aplicativos de comunicação instantânea (tipo WhatsApp) destinam-se a auxiliar os servidores em efetivo exercício dos órgãos da administração municipal, na realização de atividades relacionadas estritamente com o serviço”, estabelece o decreto 8.498, de 1º de fevereiro.

Fiscalização e punições

No decreto, não fica estabelecido, no entanto, como seria fiscalizado o uso dos aplicativos e as possíveis penalidades sofridas por quem descumprir a medida.

Como a forma de usar redes sociais influencia sua vida amorosa

A pesquisa “Singles In America 2017” mostra como a forma de usar redes sociais influencia a vida amorosa. Nos últimos sete anos, o site de namoro on-line “Match” estuda o comportamento e as preferências de milhares de solteiros.

O uso de sites e aplicativos de namoro triplicou entre pessoas entre 18 e 24 anos, de 2013 a 2016, nos Estados Unidos, segundo o Centro de Pesquisas Pew. Ao mesmo tempo, 22% dos ouvidos dizem que a tecnologia dificulta a tarefa de encontrar o amor.

Além disso, 57% dos milennials, geração nascida após os anos de 1980, sentem-se solitários. Também pudera: o estudo apontou que essa geração é 66% menos propensa a gostar de sexo oral.

Embora as conclusões da pesquisa não sejam científicas, elas podem ser tomadas como conselhos de quem entende muito sobre relações on-line.

Sim, você deve fazer maratona de seriados
De acordo com o estudo, os millennials são 270% mais propensos a se sentirem atraídos por quem assiste as mesmas séries que eles.

Sem sessões de desabafo, por favor
Não leve suas queixas sobre a vida para o Facebook. A maioria (58%) dos entrevistados disse que fazer isso era uma razão para não “gostar” de alguém.

Hello!
GIFs e emojis tornam mais fácil manter a conversa na tela, mas a boa e velha ligação tem seu valor. 29% das pessoas disseram que as chamadas telefônicas dão pontos ao pretendente.

Desconecte-se
50% disseram que não se sentem atraídas por pessoas que não conseguem largar o telefone e as redes sociais. Que tal colocar o seu telefone no silencioso durante o encontro? Ficar olhando para a tela o tempo todo enquanto conversa com alguém é sinal de falta de educação.

Facebook importa
De acordo com a pesquisa, 42% das pessoas admitiram julgar com seriedade os posts do “paquera” em mídias sociais e a qualidade de suas fotos.

 

O que não é permitido em um sorteio no Facebook?

Sabemos que encontrar essas informações é uma tarefa quase que impossível, pois a própria rede social não deixa claro o que não é permito. Sendo assim, depois de alguns testes e muitos estudos, conseguimos reunir uma lista do que não é permitido.

Então, em um sorteio no Facebook fica restrito:

  1. Obrigar o participante a ter um determinado número de curtidas ou compartilhamentos em sua publicação ou página;
  1. Dar a informação que a melhor frase, a melhor foto, a melhor resposta ou qualquer ação do tipo é o que apontará o vencedor, já que pode haver arbitrariedade na escolha;
  1. Realizar ou divulgar o resultado do sorteio através de mensagem privada ao ganhador. É necessário que esse resultado seja divulgado diretamente na linha do tempo com o nome e a marcação do ganhador;
  1. Exigir que os participantes façam check-in no local, sendo uma loja, restaurante ou qualquer estabelecimento físico, pois isso aumenta o engajamento da página de forma não natural;
  1. Exigir como fator de participação em uma promoção que o usuário compartilhe um vídeo ou uma fotografia;
  1. Solicitar que ele marque amigos na publicação da promoção para que assim, possa ser validada a sua participação;
  1. Usar como critério de participação a exigência de que o usuário comente no post da publicação;
  1. Exigir que ele curta ou siga outros perfis além do que está veiculando a promoção como critério de participação;
  1. Tornar obrigatório a curtida ou o compartilhamento da imagem do sorteio ou promoção;
  1. Fazer com que ele compartilhe o post ou imagem da promoção de forma pública para ser inserido no sorteio.

 

Viu como existem muitas ações que não são permitidas, mas são muito praticadas?

Com toda a certeza, você já deve ter se deparado com alguma das situações acima e até mesmo já ter feito alguma delas, querendo participar, não é mesmo?

Tudo isso são práticas ilegais, reprovadas pelo Facebook, por isso não as aplique no perfil de sua empresa.

Visando proteger qualquer responsabilidade que a rede social possa vir a ter com relação a esses sorteios, em sua última atualização de regras, o Facebook foi bem claro no que diz respeito a esse item.

Solicitou que para todo e qualquer sorteio, é preciso deixar bem claro que não a qualquer apoio, administração ou patrocínio referente à marca Facebook.

Outro ponto, que é importante ressaltar é que as informações transmitidas estão sendo dadas em um canal de comunicação entre a marca e o participante, não para a rede social.

Essas são informações que precisam estar muito bem explicadas, senão é possível que sua promoção seja caracterizada como fraude, ok?

O próprio Facebook tem um passo a passo muito dinâmico de como realizar sorteios usando o Sorteie.me, achamos que seria legal te passar essas informação.

Vamos lá?

 

Passo a passo para realizar sorteio no Facebook

 

Lembre-se que estamos utilizando o Sorteie.me, uma das ferramentas mais utilizadas para esse tipo de ação, mas cabe a você escolher.

  • Será necessário aceitar todas as condições de uso. Recomendamos que você as leia;
  • Nesse momento, o aplicativo irá listar todas as fanpages que você administra, escolha a que você deseja trabalhar e clique em “Adicionar na aba promoções”;
  • Depois, será necessário clicar em “Gerenciar Promoções”;
  • Clique em “Nova Promoção”;
  • Nesse passo será o momento de criar sua promoção, sendo assim será necessário incluir um título, uma imagem, toda a explicação e claro, o regulamento vigente;
  • A imagem precisará ser maior que 200×200
  • Será necessário salvar essas informações para que uma URL seja gerada. Com esse endereço, você poderá fazer a divulgação;
  • Você terá a opção de liberar o sorteio apenas para a sua fanpage ou também dentro da plataforma da ferramenta. O ponto positivo disso é que seu sorteio ganha maior visibilidade;
  • Você terá a opção de “Promover” seu sorteio, ou seja, patrocinar para dar um maior alcance em sua publicação;
  • No momento da divulgação em sua página, oriente os participantes a clicarem no link e depois ler todo o regulamento criado por você ;
  • Será solicitado que você informe quantos ganhadores a promoção terá;
  • De forma aleatória, a ferramenta selecionará a quantidade de ganhadores por você solicitada e divulgará publicamente seus nomes e marcações na página da promoção;
  • O organizador terá acesso ao e-mail dos ganhadores, para ficar muito mais fácil a comunicação.

 

Pronto, viu como não é tão complicado assim realizar um sorteio no Facebook?

Como qualquer outro local, existem regras que precisam ser seguidas para o bom funcionamento, no entanto, quando as conhecemos tudo fica mais fácil de ser realizado.

Aconselhamos que se você tem alguma dúvida na hora da criação de seu sorteio, é melhor ir buscar informações ao dar um passo em falso. O atendimento da Caixa é rápido e o contato pode ser feito através das redes sociais.

O Facebook também tem representantes no Brasil que podem lhe ajudar a esclarecer qualquer tipo de dúvida.

Se mesmo assim, você não conseguir encontrar a resposta de seus questionamentos, entre em contato conosco, que podemos te ajudar nessa tarefa. Já realizamos muitos sorteios para nossos clientes e será um prazer poder colaborar para o sucesso e a realização de sua estratégia.

Aprenda a proteger a sua marca e os seus produtos

Garantir a propriedade intelectual é importante para evitar cópias de ideias e usos indevidos dos projetos elaborados.

 

Não pense que seu trabalho está terminado após a invenção de um produto. O empreendedor deve registrar sua criação para garantir que ninguém tire proveito da sua criatividade e copie seu sucesso de mercado.

A obtenção da patente é a segurança que você tem que, durante um bom tempo, sua empresa terá exclusividade na fabricação e exploração comercial daquele produto. O nome e marcas de seu empreendimento também devem ser registrados para que você fique seguro no futuro.

O Sebrae, por meio do programa Sebraetec, auxilia os micro e pequenos empresários na proteção dos seus negócios e também orienta sobre como não passar por esse tipo de situação. Conheça algumas áreas de atuação.

Propriedade intelectual

É um conjunto de registros concedidos pelo governo que trata do direito sobre obras nos domínios industriais, literários, artísticos e científicos, garantindo a proteção da concorrência desleal e quanto a difusão não autorizada.

Desenho industrial

É um registro formal no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI) do design (forma ornamental) que o produto apresenta.

A abrangência de atuação inclui fazer uma pesquisa prévia, formulários, acompanhamento de tudo que está sendo produzido. A conclusão desse processo é feita por meio de registros realizados e finalizados.

Indicação geográfica

É um registro formal no INPI de cidades ou regiões que possuem notório conhecimento popular por causa de seus produtos ou serviços. Ele delimita a área de produção, restringindo seu uso aos produtores da região.

Após a execução e todo o processo, o resultado é um registro realizado e finalizado.

Marcas

São serviços que tratam o sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços, bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou especificações técnicas.

A abrangência de atuação inclui:

1.    Administração de marcas (busca prévia, solicitação de registro e acompanhamento);

2.    Prorrogação de solicitações;

3.    Apoio e acompanhamento de pedidos.

Os resultados são marcas registradas e processos concluídos.

Patentes

É um título de propriedade temporária sobre uma invenção ou modelo de utilidade, outorgado pelo estado aos inventores ou autores ou outras pessoas físicas ou jurídicas detentoras de direitos sobre a criação.

A abrangência de atuação inclui:

1.    Busca previa nacional e internacional;

2.    Auxílio no preenchimento de formulários;

3.    Elaboração do relatório descritivo, reivindicações, desenho;

4.    Listagem de sequência biológica;

5.    Auxílio na solicitação do PCT (Tratado de Cooperação em Matéria de Patentes) para pedidos internacionais;

6.    Acompanhamento das solicitações.

Todos esses serviços podem ser obtidos pelas micro e pequenas empresas.

Veja quando proteger sua marca e qual a importância dessa medida

Quando uma empresa inicia suas atividades, normalmente cria uma marca para identifica-la ou para identificar o seu produto ou serviço junto ao seu público consumidor. Esta marca será importante para que o consumidor faça uma ligação direta entre o produto ou o serviço ofertado e a própria empresa, para que seja estabelecido um elo de fidelidade entre os dois lados.

Dentro deste pensamento, seria lógico que esta empresa que inicia suas atividades tomasse um certo cuidado para evitar problemas no futuro, ou seja, que ela fizesse uma verificação da marca pretendida, se existe alguma empresa já utilizando-a, ou se ele corre algum risco em relação a este assunto no futuro.

Entretanto, a grande maioria das empresas que iniciam suas atividades deixa para depois este tipo de cuidado. Isso, quando ela resolve tomar alguma atitude em relação à sua marca e a proteção da mesma.

Segundo a Serasa Experian, em 2013, foram abertas 1.840.187 empresas no Brasil. Entretanto, segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial, tivemos 163.587 marcas depositadas naquele órgão. Se pensarmos que, historicamente, 20% destes pedidos de marca são depositados por empresas estrangeiras, chegaremos a um número próximo de 131.000 marcas depositadas por empresas brasileiras por ano.

Leia o artigo Como Registrar Uma Marca no Brasil

A disparidade entre a quantidade de marcas depositadas e a quantidade de empresas abertas é uma monstruosidade. Se, ainda formos pensar que uma boa parte destas marcas depositadas por empresas brasileiras foram depositadas por empresas já existentes e não empresas recém criadas, a disparidade aumenta ainda mais.

Uma decisão que não deve ser adiada

Nos contatos que tenho com empresas iniciantes, startups, empresas individuais, ou qualquer outro tipo de empreendedor, a resposta é quase sempre padrão. A desculpa para tal atitude (ou falta dela) é quase sempre que, neste momento, isso demandaria um investimento que ele não possui, mas que, futuramente, ele tomará os procedimentos necessários.

É bem verdade, que a empresa que inicia tem vários tipos de gastos, tais como contadores para abertura de empresa, profissionais até mesmo para a criação do nome ou da logo, investimento em estoque, na reforma de um ponto, na compra de equipamentos, compra de móveis, entre outros.

Entretanto, na verdade, tudo indica que não é uma questão financeira, mas, sim, de cultura, e mais, de cultura de desinformação.

Como exemplo deste raciocínio, é fácil demonstrar que esta análise inicial não é tão cara como se imagina. Uma análise de viabilidade de uso de uma marca (o que chamamos de busca de marca no mercado) custa de R$ 100 a R$ 1.000,00, dependendo do profissional ou escritório especializado envolvido (lembrando que o mais caro nem sempre tem uma qualidade melhor), mas, em média, podemos dizer que fica mais próximo da parte de baixo do que da parte de cima.

E, sendo viável de utilização, o empreendedor poderá fazer uso dela e protege-la, tornando-se exclusivo no mercado, o que sempre facilita a fidelidade do consumidor. A proteção da marca, por sua vez, também não envolve valores extremamente altos. A taxa governamental envolvida para isso gira em torno de R$ 142,00 para microempresas. O custo de um profissional especializado também irá variar muito (como no caso da busca), mas, em média, ficará em torno de R$ 1.000,00 ou até menos. Tudo dependerá do profissional escolhido.

Este investimento não é alto, se pensarmos que esta busca e o depósito da marca darão uma tranquilidade ao empreendedor para que ele invista em sua marca e na conquista do seu consumidor potencial. Muitas vezes, nestas conversas com empreendedores, questiono quanto se gasta com a criação de um letreiro que identifique sua loja, ou uma embalagem para acondicionar o seu produto.

Evitando problemas futuros

Muitas vezes, comparo o registro de uma marca, com o seguro de um carro. Provavelmente, o seguro de um carro custa bem mais caro do que a proteção da sua marca, ainda mais se pensarmos que o seu carro só perde valor, enquanto que sua marca tende a criar cada vez mais valor.

Sendo assim, fica claro para o empreendedor que, na verdade, o momento de proteger a sua marca é exatamente no início de tudo. Posteriormente, existe o risco (até grande) de ter que mudar a sua marca, e avisar os seus consumidores da mudança, o que, na minha opinião, geraria um custo muito maior, fora a perda de receita pela confusão e o desconhecimento da nova marca em questão.

Portanto, fica aqui a dica. Antes de abrir o seu negócio, tome também cuidado com a sua marca. Assim, você evita problemas e trabalha tranquilo.

Mauricio de Souza Tavares da Lext Intellectual Property

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